Politique de Confidentialité

1. Notre engagement en matière de confidentialité

Felixspin Casino s’engage à respecter strictement la vie privée de chaque joueur. Nous considérons que vos informations personnelles sont précieuses et nous les protégeons en permanence. Nous utilisons ces données uniquement pour simplifier et améliorer votre expérience, tout en restant clairs sur les motifs de collecte et d’utilisation. Lorsque vous avez des choix ou des droits, nous vous les expliquons et respectons vos décisions. Nos collaborateurs reçoivent une formation régulière sur la sécurité des informations et sont tenus à la confidentialité la plus stricte.

2. Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Lors de votre inscription, nous recueillons vos coordonnées telles que nom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, genre et date de naissance, ainsi que des pièces d’identité et des justificatifs de domicile pour les vérifications nécessaires. Nous demandons également vos informations bancaires ou financières afin de confirmer l’origine des fonds lorsque des transactions sont impliquées. Vos identifiants de connexion, comme le nom d’utilisateur et le mot de passe, sont également enregistrés.

Durant l’utilisation du site, nous collectons des données sur votre navigation, vos interactions avec les jeux, le type d’appareil utilisé, l’adresse IP, le système d’exploitation et le navigateur. Nous pouvons enregistrer les appels téléphoniques à des fins de qualité de service, de conformité réglementaire ou de prévention de la fraude. Les données que vous partagez volontairement, y compris via les réseaux sociaux, sont également prises en compte. Dans certains cas, nous traitons des catégories particulières de données liées au jeu responsable, comme des informations sur la santé, avec des mesures de protection renforcées.

3. Pourquoi collectons-nous vos données et sur quelles bases légales ?

La collecte de vos données est indispensable pour vous fournir les services contractuels demandés : mise à disposition des jeux, traitement des transactions, gestion de votre compte et envoi de messages administratifs. Nous nous appuyons également sur nos intérêts légitimes pour personnaliser votre expérience, améliorer nos produits, analyser les tendances et vous contacter de manière adaptée. Pour les données sensibles, nous obtenons votre consentement explicite ou nous appuyons sur des bases légales strictes telles que l’intérêt public ou la défense de droits légaux.

Nous pouvons par exemple utiliser votre historique de jeu pour vous proposer des recommandations pertinentes ou effectuer des vérifications d’accessibilité financière. Vous pouvez à tout moment désactiver la personnalisation ou vous désinscrire des communications marketing en contactant notre service client.

4. Quand partageons-nous vos données personnelles ?

Nous ne vendons ni ne partageons vos données à des fins commerciales avec des tiers extérieurs au groupe. Cependant, nous pouvons les transmettre à des prestataires de services techniques, de paiement, de stockage ou de vérification, ainsi qu’aux autorités réglementaires lorsque la loi l’exige. Ce partage intervient également lors de vérifications d’identité, de contrôles anti-fraude, d’audits ou en cas de cession d’activité. Dans tous les cas, ces destinataires sont tenus de respecter la même confidentialité et d’utiliser les données uniquement pour les finalités définies.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos informations uniquement le temps nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ainsi que pour respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d’argent. Même après la fermeture de votre compte, certaines données peuvent être gardées pour défendre nos droits ou répondre à des exigences administratives. Une fois cette période écoulée, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

6. Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

Vous disposez de nombreux droits prévus par la réglementation : accès à vos données, rectification, effacement, limitation du traitement, portabilité et opposition, y compris au profilage ou à la prise de décision automatisée. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, contactez notre délégué à la protection des données à l’adresse [email protected]. Nous répondons à vos demandes dans un délai d’un mois, prolongeable si nécessaire. En cas d’insatisfaction, vous avez le droit de saisir l’autorité de protection des données de votre pays.

Notez que certaines informations demandées lors de l’inscription sont obligatoires pour l’ouverture du compte et la conformité légale. Sans elles, l’utilisation de nos services n’est pas possible.

7. Sécurité et confidentialité de vos données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive. Nos systèmes utilisent un chiffrement SSL, sont testés régulièrement par des experts indépendants et surveillés 24 heures sur 24 par un système de détection d’intrusion. Les détails de carte bancaire sont gérés exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés. En cas d’activité suspecte sur votre compte, nous le suspendons immédiatement pour enquête et vous invitons à nous contacter sans délai.

8. Procédure de réclamation

Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos données conformément à cette politique, vous pouvez nous contacter par email à [email protected]. Nous examinerons votre réclamation avec la plus grande attention. En cas d’insatisfaction, vous conservez le droit de saisir l’autorité nationale de protection des données compétente.

9. Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique peut être mise à jour périodiquement pour refléter l’évolution de nos pratiques ou des obligations légales. Nous vous informerons des changements significatifs par email ou via une notification visible sur le site. En continuant à utiliser nos services après ces modifications, vous acceptez la nouvelle version. Vous pouvez également fermer votre compte à tout moment si vous ne souhaitez pas accepter ces évolutions.

10. Vos obligations

En nous fournissant vos données, vous vous engagez à ce qu’elles soient exactes, complètes et à jour. Vous devez nous informer rapidement de tout changement. Toute information fausse ou incomplète peut entraîner le refus d’inscription ou la suspension de votre compte sans préavis ni indemnité.